邮件附件中包含了一个名为“客服和xx投诉对比和记录2019.xls”的电子表格文件,该文件为攻击诱饵文件,携带Excel 4.0 XLM宏代码,当接收邮件的客服人员打开该文件,且允许执行其中的宏代码,宏代码将拉取一个伪装为HelloWorld的恶意程序执行,最终经过多层恶意代码解密,执行Cobalt Strike远控后门。一旦客服人员机器被成功植入木马,攻击者则可以轻易的获取到交易平台内部信息资料,甚至通过该客服机器作为跳板机,入侵交易所内部核心机密数据,最终导致平台遭受不可预估的损失。最坏的情况下,可能导致交易平台数字虚拟币被盗。